Эмоциональное выгорание или…?

В нашу жизнь и повседневный язык быстро входят различные психологические термины и диагнозы. После «стресса», «депрессии», «бессознательного конфликта», этими терминами мы давно легко оперируем, появилось неведомое «эмоциональное выгорание». Давайте попробуем разобраться, если я не хочу идти на работу — это у меня эмоциональное выгорание? Если я ненавижу коллег и клиентов — это оно? Если я работаю по 10–12 часов в день — это ведет к эмоциональному выгоранию или это уже то самое страшное со мной произошло? Выгорание часто приравнивается к скуке, тоске, стрессу, разочарованию работой и профессией в целом, депрессии или кризису.

Синдром эмоционального выгорания — это целостный симптомокомплекс, где нарушения и трудности проявляются на пяти уровнях: эмоциональном, когнитивном, физическом, поведенческом, мотивационном. И еще все эти возникшие проблемы начинают присутствовать в разных областях вашей жизни, а именно в индивидуальной, межличностной и организационной (профессиональной). Итак, сначала посмотрим, что нужно для того, что бы диагностировать у себя и у других синдром эмоционального выгорания (СЭВ).

Эмоциональный уровень. Эмоциональное выгорание сопровождается мрачным, слезливым и депрессивным настроением. Хотя оно может быстро изменяться, но общий упадок духа, грустное и пессимистическое настроение преобладают. И поскольку снижается эмоциональный контроль, у человека могут появиться неопределенные страхи и тревожность. В отношениях с близкими появляется раздражение, холодность. Могут возникать вспышки гнева. У человека появляется неудовлетворенность работой.

Когнитивный уровень. Человек или его коллеги начинают замечать ухудшение когнитивных навыков (ухудшение концентрации на длительный период, забывчивость, ошибки в письме и устной речи). Более сложные задачи уже не даются так же легко как раньше, мышление теряет свою прежнюю скорость и гибкость. Принятие решений затрудняется. Иногда, из-за потери контроля у человека наступает страх «сойти с ума». Но вместе с этим нарастает потребность быть правым и отстаивать свое решение, профессионал становится агрессивным с коллегами, начальством, критичным по отношению к окружающим. Заинтересованность результатом дела падает.

Проявления на физическом уровне включают в себя различные недомогания: от неопределенных жалоб на физический дистресс — головная боль, тошнота, головокружения, усталость, нервные тики, боли в мышцах, особенно шеи и спины, сексуальные проблемы, потеря или прибавление веса. До психосоматических расстройств — гастро-энтеро проблемы, сердечно-сосудистые нарушения. Появляются ряд физиологических реакций, например, может повышаться давления. И постоянное чувство физической усталости.

Поведенческий уровень. Выгоревший профессионал гиперактивен, неусидчив, не способен сконцентрироваться на чем-либо. Он действует прямолинейно, импульсивно, не способен к рассмотрению альтернативных точек зрения. Появляется тенденция к проявлению агрессивности или даже насильственному поведению. Но в то же время, он склонен откладывать дела со дня на день. Человеку все больше и больше требуются различные стимуляторы: кофе, табак, алкоголь, транквилизаторы, барбитураты. Переедание и недоедание также являются поведенческим симптомом эмоционального выгорания. Выгоревший профессионал, как правило, на работу старается приходить как можно позже, уходя рано, при первой возможности старается остаться дома, поболеть, на работе часто смотрит на часы, сопротивляется переменам, у него увеличивается чувство безразличия к своей профессиональной деятельности.

Мотивационный уровень. В процессе выгорания уменьшается профессиональная мотивация, отмечается потеря энтузиазма и интереса к работе.

Будьте здоровы и счастливы!